LA COMUNICACIÓN EN MOMENTOS DE CRISIS
Autor: Octavio Rojas
Este articulo habla sobre la crisis y como manejarla. Primeramente habla sobre la importancia de los activos intangibles, en donde la imagen de la empresa es sumamente importante, tanto que una mala imagen podría destruir una empresa rápidamente; a lo que menciona como un ejemplo el caso de Andersen Consulting y como se vio afectada, perdiendo la confianza del publico.
Rojas define a la crisis como un acontecimiento o una serie de estos que afectan la integridad del producto, la reputación o estabilidad financiera de la organización o la salud y bienestar de los trabajadores y la comunidad.
Con lo anterior también menciona que enfrentar una crisis siempre es diferente, ya que sus orígenes también son distintos. Para enfrentar una crisis la empresa debe contar siempre con un comité integrado por la dirección y los responsables de cada área, esto en el caso de una empresa, pero en la vida cotidiana de una persona me parece que esa dirección y ese comité somos nosotros mismos siempre apuntando a la razón y a la tolerancia a la frustración.
Rojas ofrece una graduación tipo semáforo de acuerdo a la afectación de la crisis en la empresa, lo que es semáforo verde, amarillo y roja, en donde las variables de riesgo son pocas en el verde y graves en el rojo. Considero que es bastante importante que se identifique en una crisis la gravedad del asunto, para que de esta manera, digamos después de hacer un diagnóstico se pueda continuar con el plan de acción para la solución de la crisis.
Se propone algunas categorías de tipologias como lo son los fenómenos naturales, accidentes, de salud, informáticos, etc., dependiendo de su naturaleza.
En cuanto a como actuar frente a una crisis un consultor de comunicación debe contemplar variados elementos antes de informar a la prensa y a la gente en general. Tener conocimiento previo y aprobación del comité, no mentir sobre información crucial, no debe ser insensible a las respuestas emocionales, entre muchos otros puntos son los que se deben tomar en cuenta para manejar con éxito una crisis.
Aun que tuviese que informar sobre una situación negativa, se debe aprovechar para hablar sobre las acciones que se realizan para resolver los problemas y como se está ayudando a la comunidad.
En cuanto a prepararse para afrontar una crisis menciona la aplicación de un manual en caso de ésta, este manual debe ser lo más ambicioso posible, para que cubra la mayor cantidad de posibilidades de crisis, soluciones y contactos. De esta manera se podrá llevar a cabo la solución de la crisis de la mejor manera posible.
También deben realizarse auditorias de riesgo y simulacros, para estar preparados y prevenir las crisis.
Habla brevemente de las nuevas tecnologías como enemigos por que pueden inventarse cosas o confundirse, y como aliados ya que pueden publicar muchas cosas siendo más transparentes y actualizados.
La crisis también es una oportunidad, si se maneja bien pueden hasta hacerse ver cosas buenas de la empresa y de sus productos y/o servicios.
La comunicación es una herramienta muy buena para resolver y sobre todo prevenir la crisis. Me hubiera gustado que el autor hubiera hablado más sobre el tema de la comunicación, ya que solo lo menciona como una solución para la crisis, pero no lo que es la comunicación y como ayuda a resolver y prevenir las crisis.
Es un artículo fácil de leer, que mantiene la atención y el interés del lector, por lo menos en mi caso sí, y de una manera breve entendí los conceptos que se manejan en el artículo sin tener mucha idea de ellos anteriormente.
El artículo se puede encontrar en la dirección: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n30/orojas.html
Autor: Octavio Rojas
Este articulo habla sobre la crisis y como manejarla. Primeramente habla sobre la importancia de los activos intangibles, en donde la imagen de la empresa es sumamente importante, tanto que una mala imagen podría destruir una empresa rápidamente; a lo que menciona como un ejemplo el caso de Andersen Consulting y como se vio afectada, perdiendo la confianza del publico.
Rojas define a la crisis como un acontecimiento o una serie de estos que afectan la integridad del producto, la reputación o estabilidad financiera de la organización o la salud y bienestar de los trabajadores y la comunidad.
Con lo anterior también menciona que enfrentar una crisis siempre es diferente, ya que sus orígenes también son distintos. Para enfrentar una crisis la empresa debe contar siempre con un comité integrado por la dirección y los responsables de cada área, esto en el caso de una empresa, pero en la vida cotidiana de una persona me parece que esa dirección y ese comité somos nosotros mismos siempre apuntando a la razón y a la tolerancia a la frustración.
Rojas ofrece una graduación tipo semáforo de acuerdo a la afectación de la crisis en la empresa, lo que es semáforo verde, amarillo y roja, en donde las variables de riesgo son pocas en el verde y graves en el rojo. Considero que es bastante importante que se identifique en una crisis la gravedad del asunto, para que de esta manera, digamos después de hacer un diagnóstico se pueda continuar con el plan de acción para la solución de la crisis.
Se propone algunas categorías de tipologias como lo son los fenómenos naturales, accidentes, de salud, informáticos, etc., dependiendo de su naturaleza.
En cuanto a como actuar frente a una crisis un consultor de comunicación debe contemplar variados elementos antes de informar a la prensa y a la gente en general. Tener conocimiento previo y aprobación del comité, no mentir sobre información crucial, no debe ser insensible a las respuestas emocionales, entre muchos otros puntos son los que se deben tomar en cuenta para manejar con éxito una crisis.
Aun que tuviese que informar sobre una situación negativa, se debe aprovechar para hablar sobre las acciones que se realizan para resolver los problemas y como se está ayudando a la comunidad.
En cuanto a prepararse para afrontar una crisis menciona la aplicación de un manual en caso de ésta, este manual debe ser lo más ambicioso posible, para que cubra la mayor cantidad de posibilidades de crisis, soluciones y contactos. De esta manera se podrá llevar a cabo la solución de la crisis de la mejor manera posible.
También deben realizarse auditorias de riesgo y simulacros, para estar preparados y prevenir las crisis.
Habla brevemente de las nuevas tecnologías como enemigos por que pueden inventarse cosas o confundirse, y como aliados ya que pueden publicar muchas cosas siendo más transparentes y actualizados.
La crisis también es una oportunidad, si se maneja bien pueden hasta hacerse ver cosas buenas de la empresa y de sus productos y/o servicios.
La comunicación es una herramienta muy buena para resolver y sobre todo prevenir la crisis. Me hubiera gustado que el autor hubiera hablado más sobre el tema de la comunicación, ya que solo lo menciona como una solución para la crisis, pero no lo que es la comunicación y como ayuda a resolver y prevenir las crisis.
Es un artículo fácil de leer, que mantiene la atención y el interés del lector, por lo menos en mi caso sí, y de una manera breve entendí los conceptos que se manejan en el artículo sin tener mucha idea de ellos anteriormente.
El artículo se puede encontrar en la dirección: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n30/orojas.html
