ESTRATEGIAS FRENTE A SITUACIONES DE CRISIS
Por: Carla Cirigliano
En el artículo se habla sobre la crisis y cómo debe manejarse basados en una buena comunicación. Sobre todo lo más importante es saber comunicarse en cualquier momento, ya que si se presentase una crisis debemos estar preparados para responder ante ella y darle el mejor trato para no afectar nuestra imagen.
Cirigliano menciona la siguiente definición de crisis: aquellas situaciones imprevistas que irrumpen el escenario y pueden alterar el curso de los acontecimientos significativamente. Considero que le da justo al clavo con ésta definición, dejando bien claro que lo imprevisto puede alterar el curso de la situación estable, ya sea para bien o para mal, si no es bien manejada será para mal.
Dentro de una crisis debemos tomar en cuenta el poder, el tiempo, las emociones y los comportamientos no controlados como factores que al analizarse, siendo de gran significado el cómo se trabajan estos antes, durante y después de una crisis, se puede dar un buen trato a la crisis y salir victoriosos de ésta. Es importante tomar en cuenta el tiempo de los demás, ya que por ejemplo los medios y la sociedad te piden una respuesta inmediata, a la que si no estamos bien preparados podemos responder con actos de los cuales podemos arrepentirnos después y hasta pueden llevarnos a la derrota sin poder recuperarnos.
Algo que me pareció muy bueno es que se debe crear un Comité de crisis para dar información de primera mano y lograr proyectar una imagen activa y dinámica de la empresa, ya que el silencio da a entender algo negativo.
Unas buenas estrategias que propone es un vocero que se encargue del dialogo con los demás en caso de crisis, una página web oficial donde se dé información de primera mano, real e inmediata y un dossier de prensa para que se lleve un recuento de la evolución de la situación. Son estrategias muy buenas que no solo sirven para la empresa, también para nuestra vida cotidiana, donde el vocero somos nosotros mismos pero preparados para una crisis personal simulando escenarios posibles cómo también lo propone la autora.
Finalmente menciona el manual de crisis, del cual es una buena herramienta, difícil de hacer, pero donde nosotros cómo pedagogos tenemos campo.
Es un artículo sencillo y digerible que te da ideas generales de cómo manejar, por medio de la comunicación, una crisis.
Se puede encontrar el artículo en: http://www.rrppnet.com.ar/estrategias-crisis.htm
Por: Carla Cirigliano
En el artículo se habla sobre la crisis y cómo debe manejarse basados en una buena comunicación. Sobre todo lo más importante es saber comunicarse en cualquier momento, ya que si se presentase una crisis debemos estar preparados para responder ante ella y darle el mejor trato para no afectar nuestra imagen.
Cirigliano menciona la siguiente definición de crisis: aquellas situaciones imprevistas que irrumpen el escenario y pueden alterar el curso de los acontecimientos significativamente. Considero que le da justo al clavo con ésta definición, dejando bien claro que lo imprevisto puede alterar el curso de la situación estable, ya sea para bien o para mal, si no es bien manejada será para mal.
Dentro de una crisis debemos tomar en cuenta el poder, el tiempo, las emociones y los comportamientos no controlados como factores que al analizarse, siendo de gran significado el cómo se trabajan estos antes, durante y después de una crisis, se puede dar un buen trato a la crisis y salir victoriosos de ésta. Es importante tomar en cuenta el tiempo de los demás, ya que por ejemplo los medios y la sociedad te piden una respuesta inmediata, a la que si no estamos bien preparados podemos responder con actos de los cuales podemos arrepentirnos después y hasta pueden llevarnos a la derrota sin poder recuperarnos.
Algo que me pareció muy bueno es que se debe crear un Comité de crisis para dar información de primera mano y lograr proyectar una imagen activa y dinámica de la empresa, ya que el silencio da a entender algo negativo.
Unas buenas estrategias que propone es un vocero que se encargue del dialogo con los demás en caso de crisis, una página web oficial donde se dé información de primera mano, real e inmediata y un dossier de prensa para que se lleve un recuento de la evolución de la situación. Son estrategias muy buenas que no solo sirven para la empresa, también para nuestra vida cotidiana, donde el vocero somos nosotros mismos pero preparados para una crisis personal simulando escenarios posibles cómo también lo propone la autora.
Finalmente menciona el manual de crisis, del cual es una buena herramienta, difícil de hacer, pero donde nosotros cómo pedagogos tenemos campo.
Es un artículo sencillo y digerible que te da ideas generales de cómo manejar, por medio de la comunicación, una crisis.
Se puede encontrar el artículo en: http://www.rrppnet.com.ar/estrategias-crisis.htm
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